Política de Privacitat

Responsable del Tractament.

Tipologia de dades personals tractades.

En general, l’empresa tracta les dades personals que l’usuari facilita amb motiu de la contractació del servei de transport seleccionat, recollint les dades personals del comprador i/o les dades personals del viatger; a través dels formularis de recollida de dades en línia, call center i/o qualsevol dels canals de venda habilitats per l’empresa.

No obstant això, en moltes ocasions, les dades personals dels nostres clients són facilitades per tercers, com ara agències de viatges o altres persones físiques que sol·liciten o contracten, en nom teu, els productes i/o serveis que oferim a través dels nostres diferents canals de venda.

Les categories de dades tractades són generalment dades identificatives com ara nom, cognoms, DNI, data de naixement, correu electrònic, telèfon de contacte, dades de pagament i historial de compres. En casos molt particulars, i depenent de la finalitat i de l’ús previst de les teves dades, es podran recollir dades de característiques personals, com en el cas de sol·licitar el servei d’assistència especial (PMR); dades personals sensibles, com en el cas de sol·licitar el descompte aplicable a les persones amb discapacitat intel·lectual o del desenvolupament; dades relatives a la condició de família nombrosa, tot això amb la finalitat de comprovar la condició de beneficiari.

Les dades personals requerides als nostres diferents canals de venda són necessàries per poder prestar-te el servei contractat i atendre’t adequadament. En cas de no facilitar les dades requerides, l’empresa no podrà atendre la teva sol·licitud, ja que les dades personals requerides són obligatòries per poder complir les nostres obligacions legals i/o contractuals.

En cas que utilitzis el nostre servei de xat interactiu o chatbot, t’informem que aquest canal utilitza tecnologies automatitzades impulsades per sistemes d’Intel·ligència Artificial (IA) per processar les consultes de manera fluida i gestionar la teva sol·licitud. Per poder donar resposta a les teves consultes o gestionar les teves peticions, tractarem les dades personals necessàries per atendre’t, com ara el teu nom, correu electrònic, número de bitllet o localitzador de la reserva, així com el contingut i l’historial de les converses mantingudes a l’eina. No introdueixis dades bancàries ni informació sensible en aquest canal. En cas que l’eina no pugui resoldre la teva consulta, la conversa podrà ser derivada o supervisada per un agent humà.

Finalitats i bases jurídiques del tractament de les dades personals

D’acord amb l’Execució del Contracte o mesures precontractuals (art. 6.1.b RGPD):

• Gestió de la reserva, venda, emissió i cobrament de bitllets, abonaments i serveis addicionals (assegurances).
• Atenció al client, gestió de consultes, incidències, devolucions, reclamacions o suggeriments.
• Tasques administratives inherents a la prestació del servei de transport.

D’acord amb el Compliment d’Obligacions Legals (art. 6.1.c RGPD):

• Facturació i comptabilitat oficial.
• Comunicació de dades de contacte o de viatge a les Autoritats Competents, Forces i Cossos de Seguretat o Organismes de Salut Pública quan sigui requerit normativament.
• Assignació de l’Assegurança Obligatòria de Viatgers (SOV).
• Tractament de dades de salut/discapacitat per gestionar assistències especials (PMR) o descomptes.

D’acord amb l’Interès Legítim de l’empresa (art. 6.1.f RGPD):

• Prevenció, control i gestió del frau en les transaccions (podent denegar o optar pel bloqueig d’operacions considerades fraudulentes).
• Anàlisi tècnica, estadística i d’ús per garantir la seguretat, el rendiment i el funcionament del Web/App.
• Enviament d’enquestes de satisfacció i millores de l’experiència d’usuari.

D’acord amb el Consentiment de l’usuari (art. 6.1.a RGPD):

• Enviament de comunicacions comercials i ofertes personalitzades de MOVELIA o de tercers per mitjans electrònics o notificacions push.
• Ús d’eines de geolocalització a l’App.
• Instal·lació de cookies no necessàries (d’acord amb la Política de Cookies).

El consentiment prestat podrà ser revocat en qualsevol moment mitjançant l’enllaç directe inclòs a les comunicacions o escrivint a [email protected].

Destinataris de les dades personals.

Les dades personals facilitades amb motiu de la reserva o compra de bitllets i serveis s’emmagatzemaran a MOVELIA i seran comunicades o transferides als sistemes dels operadors de transport i prestadors de serveis corresponents encarregats d’executar i prestar el servei contractat per l’usuari a través del web o de l’app de MOVELIA. Tant MOVELIA com els tercers operadors i prestadors de serveis tractaran i protegiran les seves dades amb la deguda confidencialitat i en estricte compliment de la normativa vigent, d’acord amb les seves respectives polítiques de privacitat.

MOVELIA transferirà als sistemes dels diferents operadors de transport les dades d’identificació i de contacte que, en virtut de la legislació nacional o internacional aplicable en cada moment, siguin exigibles per a la gestió operativa del viatge, l’emissió de títols nominatius, la gestió d’incidències o l’eventual traçabilitat dels passatgers per raons de salut pública o seguretat. Aquestes dades de contacte seran conservades per l’operador o empresa de transport responsable del trajecte, a qui correspon el compliment de les obligacions legals de conservació, custòdia i, si escau, comunicació a les autoritats competents en el marc de la normativa aplicable.

Així mateix, les dades personals dels usuaris podran ser comunicades a l’entitat asseguradora amb la qual l’empresa de transport tingui contractada l’Assegurança Obligatòria de Viatgers (“SOV”). Aquesta comunicació de dades personals és un requisit obligatori per a l’execució del contracte del qual l’usuari és part, així com per al compliment de les obligacions legals aplicables a l’empresa de transport.

En el supòsit que l’usuari contracti l’assegurança addicional de viatges, l’empresa comunicarà les dades personals necessàries per a la tramitació de l’esmentada assegurança addicional de viatges. Aquesta comunicació de dades personals és necessària per a l’execució del contracte del qual vostè és part.

No cedim les teves dades a tercers amb finalitats comercials. Únicament t’enviarem des de MOVELIA informació comercial en què podrem oferir-te descomptes i avantatges de l’empresa que puguin resultar del teu interès, només si has acceptat l’enviament de comunicacions comercials.

No es realitzen transferències internacionals de dades. Treballem amb proveïdors externs, com ara proveïdors de serveis tecnològics o proveïdors de serveis relacionats amb el màrqueting i la publicitat, als quals s’exigeix sempre que treballin amb servidors ubicats a l’Espai Econòmic Europeu que garanteixin un nivell adequat de protecció en el tractament de dades. En cas que treballem amb proveïdors externs que no ofereixin el mateix nivell de protecció pel fet d’estar ubicats fora de l’Espai Econòmic Europeu, se’ls exigirà aportar garanties adequades mitjançant la subscripció, d’acord amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades, de les corresponents Normes Corporatives Vinculants (BCR) com a garantia de la gestió correcta de les teves dades personals, així com la subscripció de Clàusules Contractuals Tipus adoptades per la Comissió Europea.

Drets dels interessats.

L’interessat podrà exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, portabilitat, limitació del tractament i altres drets garantits per la normativa vigent en matèria de protecció de dades, adreçant-se a MOVELIA TECNOLOGÍAS, S.L., mitjançant una sol·licitud a la nostra adreça de correu electrònic establerta a aquest efecte: [email protected], o a l’adreça postal: MOVELIA TECNOLOGÍAS, S.L., Avenida Manoteras núm. 38, bloc D, Planta Baixa, número 010. CP 28050 Madrid.

L’interessat tindrà dret a formular una queixa o reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es) i davant el Delegat de Protecció de Dades ([email protected]).

Termini de conservació de les dades.

Només emmagatzemem les dades personals dels usuaris en la mesura que les necessitem per poder utilitzar-les d’acord amb la finalitat per a la qual van ser recollides i segons la base jurídica del seu tractament. Mantindrem les dades personals mentre existeixi una relació contractual i/o comercial amb l’usuari i mentre aquest no exerceixi el dret de supressió, cancel·lació i/o limitació del tractament de les dades personals.

En aquests casos mantindrem les dades degudament bloquejades, sense donar-los cap ús, mentre puguin ser necessàries per a l’exercici o defensa de reclamacions o pugui derivar-se algun tipus de responsabilitat judicial, legal o contractual del seu tractament que hagi de ser atesa i per a la qual sigui necessària la seva recuperació.

MOVELIA complirà el que disposa la normativa vigent pel que fa al deure de cancel·lació de la informació personal que hagi deixat de ser necessària per a la finalitat o les finalitats per a les quals va ser recollida, bloquejant-la amb la finalitat de poder atendre les possibles responsabilitats derivades del tractament de les dades, i només durant els terminis de prescripció de les esmentades responsabilitats. Un cop transcorreguts aquests terminis, aquesta informació s’eliminarà definitivament mitjançant mètodes segurs.

Informació que recollim de les visites a la web.

Recollim i emmagatzemem informació personal limitada i estadístiques globals anònimes de tots aquells usuaris que visiten el nostre web, ja sigui perquè l’usuari ens la facilita de manera activa o perquè simplement es troba navegant per la nostra pàgina web. La informació que recollim inclou l’adreça del protocol d’Internet (IP) del dispositiu que utilitza l’usuari, el programa de navegació utilitzat, el seu sistema operatiu, la data i hora de l’accés, l’adreça d’Internet del web des del qual accedeix l’usuari i també informació sobre com utilitzes el nostre web.

Utilitzem aquesta informació per conèixer el temps de càrrega del nostre web, com s’utilitza, el nombre de visites i el tipus d’informació que més consulta l’usuari. Aquesta informació ajuda a identificar si la pàgina web funciona correctament i, si detectem fallades o errors de funcionament, a solucionar-los i millorar el rendiment del nostre web, per poder oferir un millor servei a tots els usuaris.

Tenint en compte l’anterior, recollim dades d’ús i navegació amb finalitats estadístiques i publicitàries, de control de l’ús de la nostra pàgina i de millora del coneixement sobre els interessos de l’Usuari.

Igualment, la nostra APP pot disposar d’una eina de geolocalització la finalitat principal de la qual és conèixer la teva ubicació si així ens ho has permès. Tenir activada la funció de geolocalització del dispositiu mòbil et permet beneficiar-te de totes les funcionalitats de les aplicacions. Si no tens activada la geolocalització, t’informarem i et demanarem permís prèviament mitjançant una notificació.

Menors d’Edat.

Els menors de 16 anys no hauran d’enviar cap informació personal sense el consentiment del seu pare, mare o tutor legal. MOVELIA no és responsable de cap informació personal enviada per menors de 16 anys sense l’autorització corresponent.

Mesures de Seguretat.

MOVELIA ha adoptat els nivells de seguretat de protecció de dades personals exigits per la normativa vigent, en funció del tipus d’informació tractada, i ha implantat altres mitjans i mesures tècniques addicionals al seu abast per evitar l’alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat de les dades personals facilitades.

MOVELIA garanteix que ha adoptat les mesures de seguretat oportunes per garantir la seguretat de la informació i la confidencialitat de les dades que vostè ens envia per Internet. Per a això, s’utilitza la tecnologia de seguretat Secure Socket Layer (SSL), un sistema que permet el xifratge de la informació que ens enviï, evitant-ne la lectura fins i tot si és interceptada indegudament.

El servidor de MOVELIA està certificat, de manera que el seu navegador pot confirmar la identitat de MOVELIA abans que s’enviï cap transmissió. Aquest certificat garanteix la identitat de l’ordinador de destinació al qual s’estan enviant les seves dades. Pot reconèixer que la seguretat SSL està operativa per l’aparició de la icona d’un cadenat a la part inferior de la majoria dels navegadors. Si prem aquesta icona, apareixerà el certificat associat a la connexió de seguretat. No obstant això, l’usuari ha de ser conscient que les mesures de seguretat a Internet no són inexpugnables.

Xarxes Socials.

Si decideixes unir-te als perfils que l’empresa té a les diferents xarxes socials, ens facilites el teu consentiment per al tractament d’aquelles dades personals publicades al teu perfil d’usuari. En aquest sentit, t’informem que pots accedir en qualsevol moment a les polítiques de privacitat de la mateixa Xarxa Social, així com configurar el teu perfil per garantir-ne la privacitat.

En cas que et facis amic o seguidor nostre a les xarxes socials, MOVELIA tindrà accés a aquella informació pública de l’usuari, especialment al seu nom de contacte. Aquestes dades només són utilitzades dins de la mateixa Xarxa Social i no són incorporades a cap fitxer.

En qualsevol cas, com a usuari de xarxes socials sempre pots controlar les teves connexions, eliminar els continguts que deixin d’interessar-te i restringir amb qui comparteixes les teves connexions; per fer-ho hauràs d’accedir a les configuracions de privacitat habilitades a cada xarxa social.

Igualment, en cas que decideixis publicar comentaris, enllaços, imatges o fotografies o qualsevol altre tipus de contingut multimèdia a les xarxes socials, has de tenir en compte que n’has de ser el titular, gaudir dels drets d’autor i de propietat intel·lectual o disposar del consentiment dels tercers afectats.

Es prohibeix expressament qualsevol publicació al perfil de l’empresa a les xarxes socials, ja siguin textos, gràfics, fotografies, vídeos, etc., que atemptin o siguin susceptibles d’atemptar contra la moral, l’ètica, el bon gust o el decòrum, i/o que infringeixin, vulnerin o menyscabin els drets de propietat intel·lectual o industrial, i/o qualsevol dret protegit per la Llei. En aquests casos, l’empresa es reserva el dret a retirar immediatament el contingut, i pot sol·licitar el bloqueig permanent de l’usuari. MOVELIA no es farà responsable dels continguts que un Usuari hagi publicat lliurement.

Cookies.

L’accés a aquest web pot implicar la utilització de cookies. Les cookies són petites quantitats d’informació que s’emmagatzemen al navegador utilitzat per cada usuari perquè el servidor recordi determinada informació que posteriorment pugui utilitzar. Aquesta informació permet identificar-te com un usuari concret i permet desar les teves preferències personals, així com informació tècnica com ara les visites o les pàgines concretes que visites.

Aquells usuaris que no vulguin rebre cookies o vulguin ser informats abans que s’emmagatzemin al seu ordinador poden configurar el navegador a aquest efecte. Per a més informació, consulta la nostra “Política de Cookies”.