Perguntas frequentes

Como posso comprar um bilhete?
Pode fazer as suas compras de forma rápida e segura através do nosso site ou app.
Também, se preferir, através do nosso call center (902 64 64 28) onde será atendido de segunda a sexta: das 8h00 às 20h00 e sábados, domingos e feriados das 9h00 às 14h00 e das 16h00 às 19h00
Ou na sua Agência de Viagens.

Posso viajar com animais?
Se se tratar de um trajeto nacional, são admitidos cães e gatos desde que viajem numa transportadora rígida e, dependendo da empresa, sedados. Irão viajar sempre na bagageira do autocarro. Apenas é admitido um animal por autocarro e deve pagar um pequeno suplemento em função da empresa de transporte. Pode consultar as condições de transporte na secção de “suplementos”.
Em trajetos internacionais, é totalmente proibido viajar com animais.

Posso levar a bicicleta?
Se se tratar de um trajeto nacional, pode levar a sua bicicleta com o pagamento prévio de um suplemento. Deve estar devidamente embalada para não danificar a bagagem de outros passageiros.
Pode consultar as condições de transporte na secção de “suplementos”.

Posso viajar com uma prancha de surf?
Se se tratar de um trajeto nacional, pode levar a sua prancha de surf com o pagamento prévio de um suplemento. Pode consultar as condições de transporte na secção de “suplementos”.

Posso entrar diretamente no autocarro com o bilhete eletrónico?
Sim, com a impressão do bilhete eletrónico pode ir diretamente para o autocarro, tanto em trajetos nacionais, como internacionais.
Em algumas empresas e apenas em trajetos nacionais, pode aceder ao autocarro apresentando o localizador do seu bilhete, juntamente com o seu CC, CCE ou Passaporte.

Pode viajar uma pessoa diferente da que figura no bilhete?
Não. Os bilhetes adquiridos através da Internet são nominativos e intransferíveis. Se a documentação do passageiro não corresponder aos dados que constam no bilhete, este será invalidado e o passageiro terá de adquirir um bilhete novo para viajar.

O que ocorre se não puder imprimir o meu bilhete?
Caso não lhe tenha sido possível imprimir o bilhete e a empresa na qual viajar não permitir o acesso unicamente com o localizador, pode solicitar a impressão do bilhete no ponto de venda. Em trajetos internacionais é obrigatório imprimir o bilhete eletrónico.

Quais são as vantagens de viajar em Classe Supra +?
O serviço Supra+ é equivalente a viajar em Primeira Classe, tanto pelas características do autocarro (bancos de pele, possibilidade de selecionar lugares individuais, entre outros), como pelos serviços oferecidos a bordo (assistente, catering e atendimento personalizado).

Pode consultar as características dos serviços da Classe SUPRA+, SUPRA ECONOMY e PREMIUM aqui.

Temos preços especiais para grupos?
Na maioria das empresas integradas na central pode encontrar preços especiais para grupos até 30 % de desconto, dependendo dos trajetos e das datas de viagem.

Com quanto tempo de antecedência posso alterar ou anular o meu bilhete?
Pode anular o seu bilhete até 2 h antes da partida, com a consequente penalização, em função da empresa transportadora. Pode consultar as condições específicas de anulação da empresa na qual viaja na secção de “Condições gerais”.

O que é o programa Privilegios en Compras ou Privicompras? http://www.privilegiosencompras.es/
O Privilegios en Compras é um clube de compras online independente da Movelia, mas oferecido aos seus clientes com vantagens exclusivas. É um serviço de subscrição que oferece aos seus membros descontos, promoções e reembolsos em todas as compras que fizerem nas mais de 500 lojas associadas ao clube.

"WLY* privicompras.es" é a descrição do Privilegios en Compras nos extratos bancários dos seus clientes, pois o nome completo é demasiado extenso e não cabe nestes campos.

Privilegios en Compras é um Serviço de Pagamento?
Sim. Pode usufruir de um período de experiência durante os 30 primeiros dias, mas, passado este prazo, o serviço tem um custo de 15 € mensais.

* Se se tiver inscrito no programa antes de 29 de abril de 2015, a sua quota de subscrição e as vantagens não sofrem alterações.

Como posso fazer o registo em Privilegios en Compras?
Compre a sua viagem na Movelia. Ao finalizar a compra, clique na ligação indicada a seguir e introduza os seus dados no formulário:

• Dados pessoais (nome, apelidos, cidade, código postal, correio eletrónico)

• Forma de pagamento

• Palavra-passe para aceder ao serviço

Quando completar os três passos do formulário e o aceitar, a sua inscrição para Privilegios en Compras será confirmada mediante a visualização da página de confirmação e o envio para o seu correio eletrónico da mensagem de confirmação.

O que é o Vale de Fidelidade e como se utiliza?
O Vale de Fidelidade é um vale de 15 € de reembolso. Pode usufruir de um Vale de Fidelidade por cada mês de pertença ao Privilegios en Compras. Siga estes passos para o utilizar:

• Compre a sua viagem na Movelia entre antes de o mês terminar.

• Envie a mensagem de confirmação de compra a [email protected] antes de passarem 30 dias desde a data de compra dos seus bilhetes.

• Passadas poucas semanas, o reembolso será creditado na sua conta bancária.

Posso aproveitar o Vale de Fidelidade noutra loja que não seja a Movelia?
Não. Unicamente pode utilizar o Vale de Fidelidade quando comprar as suas viagens na Movelia.

É possível utilizar o Vale de Boas-vindas e o Vale de Fidelidade ao mesmo tempo?
Sim, ambos podem ser utilizados simultaneamente. Mas devem ser utilizados em compras diferentes.

Como posso contactar o Privilegios en Compras ou obter mais informação sobre o programa?
Se tiver dúvidas sobre a utilização do serviço ou necessitar de mais informação sobre os Privilegios en Compras, pode contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente. Vão resolver todas as suas dúvidas:

• Envie um correio eletrónico a: [email protected]

• Ligue para o número de telefone gratuito: 900 87 87 10. O seu horário de atendimento varia das 9h00 às 21h00 de segunda a sexta e das 10h00 às 17h00 os sábados.

• Escreva uma carta para o seguinte endereço: Privilegios en Compras, Apartado de Correos 14.596, 28080 Madrid

Como posso cancelar a minha subscrição do Privilegios en Compras?
Se não quiser continuar a ser membro do Privilegios en Compras, pode cancelar a sua subscrição em qualquer momento. Pode fazê-lo acedendo ao seu espaço de cliente com o nome de utilizador e a palavra-passe. Aceda ao menu “A Minha Conta” e clique em “Perfil”. Na secção “Gestão da subscrição” encontra a opção para cancelar a subscrição. O cancelamento é gerido de forma imediata e todos os reembolsos que tiver acumulado até ao momento são creditados na sua conta.

Se preferir, pode solicitar o cancelamento ao Serviço de Atendimento ao Cliente de Privilegios en Compras:

• Envie um correio eletrónico com o pedido de cancelamento a: [email protected]

• Ligue para o número de telefone gratuito: 900 87 87 10. O horário de atendimento varia das 9h00 às 21h00 de segunda a sexta e das 10h00 às 17h00 os sábados

• Envie um documento com o pedido de cancelamento a: Privilegios en Compras, Apartado de Correos 14.596, 28080 Madrid

Lembre-se de que, ao pedir o cancelamento do Privilegios en Compras, perderá todos os benefícios do serviço:

• Vales mensais de 15 euros ao comprar na Movelia

• 10 % de reembolso em todas as compras que realizar em e-commerce da plataforma Privilegios en Compras.

• Descontos exclusivos.