FAQ

Comment puis-je acheter un billet ?
Vous pouvez faire vos achats, de façon rapide et sécurisée, à travers notre page Web ou application.
Si vous préférez, vous pouvez contacter notre call center (902 64 64 28) qui est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, et les samedis, dimanches et jours fériés, de 9 h à 14 h et de 16 h à 19 h
. Vous pouvez également vous adresser à votre agence de voyages.

Puis-je voyager avec des animaux ?
Sur les trajets nationaux, les chiens et les chats sont admis à condition d'être mis en cage et, selon la compagnie, sous sédation. Ils voyageront toujours dans le coffre de l'autocar. Un seul animal est admis par autocar. Un supplément sera demandé en fonction de la compagnie de transport. Vous pouvez consulter les conditions de transport dans la rubrique « Suppléments ».
Sur les trajets internationaux, il est formellement interdit de voyager avec des animaux.

Puis-je emporter mon vélo ?
Sur les trajets nationaux, vous pouvez emporter votre vélo, moyennant un supplément. Il devra être correctement emballé de manière à ne pas endommager les bagages des autres voyageurs(ses).
Vous pouvez consulter les conditions de transport dans la rubrique « Suppléments ».

Puis-je voyager avec une planche de surf ?
Sur les trajets nationaux, vous pouvez voyager avec votre planche de surf, moyennant un supplément. Vous pouvez consulter les conditions de transport dans la rubrique « Suppléments ».

Puis-je directement monter dans l'autocar avec un billet électronique ?
Oui. En présentant le billet électronique imprimé, vous pourrez directement monter dans l'autocar, tant sur les trajets nationaux que sur ceux internationaux.
Certaines compagnies, uniquement sur les trajets nationaux, vous permettent de monter dans l'autocar en présentant le numéro de réservation de votre billet, ainsi que vos papiers d'identité (CNI, NIE ou Passeport).

Une personne différente de celle indiquée sur le billet peut-elle voyager ?
Non. Les billets achetés via Internet sont nominatifs et incessibles. Si les papiers d'identité du passager ne correspondent pas aux données qui figurent sur le billet, celui-ci ne sera pas valable et le passager devra acheter un autre billet pour voyager.

Que se passe-t-il si je ne peux pas imprimer mon billet ?
Si vous n'avez pas pu imprimer votre billet et que la compagnie avec laquelle vous voyagez ne vous permet pas de monter à bord avec le seul numéro de réservation, vous pouvez vous adresser au point de vente qui se chargera de l'imprimer. Sur des trajets internationaux, vous devez être muni(e) de votre billet électronique imprimé.

Quels sont les avantages de voyager en Classe Supra+ ?
Le service Supra+ correspond à la Première classe, tant par les caractéristiques de l'autocar (sièges en cuir, possibilité de choisir un siège individuel…) que par les services proposés à bord (hôtesse, restauration et assistance personnalisée).

Vous pouvez consulter les caractéristiques des services Classe SUPRA+, SUPRA ECONOMY et PREMIUM ici.

Proposons-nous des tarifs spéciaux aux groupes ?
La plupart des compagnies référencées appliquent des tarifs spéciaux aux groupes, allant jusqu'à 30 % de réduction, en fonction des trajets et des dates de voyage.

Combien de temps à l'avance puis-je modifier ou annuler mon billet ?
Vous pouvez annuler votre billet jusqu'à 2 heures avant le départ. Des frais d'annulation seront appliqués en fonction de la compagnie de transport. Vous pouvez consulter les conditions d'annulation correspondant à la compagnie avec laquelle vous voyagez dans la rubrique « Conditions générales ».

Qu'est-ce que Privilegios en Compras ou Privicompras ? http://www.privilegiosencompras.es/
Privilegios en Compras est un club d'achat en ligne indépendant de Movelia, mais qui offre des avantages exceptionnels à ses clients. Ce service d'abonnement propose à ses membres des réductions, des promotions et des remboursements sur tous les achats effectués dans les plus de 500 magasins adhérents au club.

« WLY* privicompras.es » est la description correspondant à Privilegios en Compras sur les relevés bancaires de ses clients, le nom complet de 'Privilegios en Compras' étant trop long et ne rentrant pas dans ces champs.

Privilegios en Compras est un service payant ?
Oui. Vous pourrez profiter d'une période d'essai pendant les 30 premiers jours. Mais, une fois ce délai écoulé, le service est facturé 15 € par mois.

*Si vous vous êtes inscrit(e) avant le 29 avril 2015, votre abonnement et les avantages restent inchangés.

Comment puis-je m'abonner à Privilegios en Compras ?
Achetez votre voyage via Movelia. A la fin de votre achat, cliquez sur le lien qui s'affiche puis remplissez le formulaire en indiquant vos coordonnées :

• Données personnelles (prénom, nom(s), ville, code postal, courrier électronique)

• Mode de paiement

• Mot de passe pour accéder au service

Lorsque vous avez complété les trois étapes du formulaire puis accepté, vous visualiserez la confirmation de votre abonnement à Privilegios en Compras à travers la page correspondante et vous recevrez un courrier électronique de confirmation.

Qu'est-ce que le Bon de fidélité ? Comment l'utiliser ?
Le Bon de fidélité est un remboursement de 15 € sous forme de bon. Vous pourrez profiter d'un bon de fidélité chaque mois en tant qu'adhérent(e) à Privilegios en Compras. Suivez ces étapes pour l'utiliser :

• Achetez votre voyage via Movelia avant la fin du mois.

• Envoyez le courriel de confirmation d'achat à [email protected] dans les 30 jours qui suivent la date d'achat de vos billets.

• Vous recevrez le remboursement sur votre compte bancaire sous quelques semaines.

Puis-je profiter du Bon de fidélité dans un autre magasin qui ne soit pas Movelia ?
Non. Vous pourrez uniquement utiliser le Bon de fidélité lorsque vous achetez vos billets via Movelia.

Est-il possible d'utiliser le Bon de bienvenue et le Bon de fidélité en même temps ?
Oui. Vous pouvez utiliser les deux bons de façon simultanée. Mais, vous devez les utiliser pour des achats différents.

Comment puis-je contacter Privilegios en Compras ou en savoir plus sur le programme ?
Vous avez des questions concernant l'utilisation du service ou besoin d'en savoir plus sur Privilegios en Compras ? Vous pouvez vous adresser à son service clientèle. Le service clientèle répondra à toutes vos questions :

• Envoyez un courriel à [email protected]

• Composez le numéro vert : 900 87 87 10. Du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h, et le samedi, de 10 h à 17 h.

• Adressez un courrier à l'adresse suivante : Privilegios en Compras, Apartado de Correos 14.596, 28080 Madrid (ESPAGNE)

Comment puis-je annuler mon abonnement à Privilegios en Compras ?
Si vous souhaitez vous désabonner de Privilegios en Compras, vous pouvez le faire à tout moment. Il vous suffit d'accéder à votre espace client avec vos identifiants (utilisateur et mot de passe).Dans le menu « Mon compte », cliquez sur « Profil ».Dans « Gestion de l'abonnement », vous trouverez l'option pour procéder à l'annulation correspondante. L’annulation est immédiate et tous les remboursements cumulés jusqu'à cette date seront versés sur votre compte.

Si vous préférez, vous pouvez annuler à travers le service clientèle de Privilegios en Compras :

• Envoyez une demande de désabonnement par courriel à [email protected]

• Composez le numéro vert : 900 87 87 10. Du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h, et le samedi, de 10 h à 17 h.

• Envoyez une lettre demandant le désabonnement à : Privilegios en Compras, Apartado de Correos 14.596, 28080 Madrid (ESPAGNE)

Rappel : En vous désabonnant du service Privilegios en Compras, vous perdrez tous ses avantages :

• Des bons de 15 euros chaque mois en achetant via Movelia

• 10 % de remboursement sur tous les achats effectués en ligne sur la plateforme de Privilegios en Compras.

• Des réductions exceptionnelles.