Häufig gestellte Fragen

Ticketkauf
Sie können Ihre Einkäufe schnell und sicher über unsere Website oder unsere App erledigen.
Sie können uns auch über unseren Callcenter (902 64 64 28) montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr und samstags, sonntags und an Feiertagen von 9:00 bis 14:00 Uhr und von 16:00 bis 19:00 erreichen.Tickets erhalten sie auch in Ihrem Reisebüro.

Darf man Haustiere mitnehmen?
Auf Fahrten innerhalb Spaniens sind Hunde und Katzen erlaubt, sofern sie in einem festen Transportbehälter untergebracht sind. Je nach Transportunternehmen müssen sie ggf. sediert werden. Haustiere werden immer im Gepäckraum des Busses transportiert. Es darf nur ein Tier pro Bus transportiert werden; je nach Transportunternehmen ist dies zuschlagspflichtig. Die Transportbedingungen können Sie dem Abschnitt „Ergänzende Informationen“ entnehmen.
Auf internationalen Strecken ist die Mitnahme von Haustieren untersagt.

Darf man Fahrräder mitnehmen?
Auf innerspanischen Strecken ist die Mitnahme von Fahrrädern gegen Zahlung eines Zuschlags erlaubt. Das Fahrrad muss so verpackt werden, dass die Gepäckstücke anderer Passagiere nicht beschädigt werden können.
Die Transportbedingungen können Sie dem Abschnitt „Ergänzende Informationen“ entnehmen.

Darf man Surfbretter mitnehmen?
Auf innerspanischen Strecken ist die Mitnahme von Surfbrettern gegen Zahlung eines Zuschlags erlaubt. Die Transportbedingungen können Sie dem Abschnitt „Ergänzende Informationen“ entnehmen.

Kann die Fahrt direkt mit einem E-Ticket angetreten werden?
Mit dem Ausdruck eines E-Tickets können Sie die Fahrt sowohl bei Inlands- als auch bei Auslandsstrecken direkt antreten.
Bei einigen Transportunternehmen können Fahrten innerhalb Spaniens durch Vorlage des Buchungscodes angetreten werden. Zusätzlich muss der Personalausweis (DNI), die Ausländer-ID (NIE) oder der Reisepass vorgezeigt werden.

Kann eine Person die Fahrt antreten, die nicht auf dem Ticket angegeben ist?
Über das Internet erworbene Tickets sind nicht übertragbar, daher darf nur die auf dem Ticket angegebene Person die Fahrt antreten. Wenn die Angaben des Ausweisdokuments nicht mit den Angaben auf dem Ticket übereinstimmen, ist das Ticket ungültig. Für den Fahrtantritt muss ein neues Ticket erworben werden.

Was passiert, wenn ich mein E-Ticket nicht ausdrucken kann?
Wenn Sie Ihre Fahrkarte nicht ausdrucken konnten und Ihr Transportunternehmen den Fahrtantritt mit dem Buchungscode allein nicht erlaubt, können Sie sich Ihr Ticket in der Verkaufsstelle ausdrucken lassen. Auf internationalen Strecken muss ein Ausdruck des E-Tickets mitgeführt werden.

Welche Vorteile bietet die Reiseklasse Supra +?
Die Reiseklasse Supra + bietet einen Service, der der Ersten Klasse entspricht: Ledersitze, individuelle Sitzplatzwahl, persönliche Betreuung durch Hostess und Catering).

Hier können Sie sich über die Serviceleistungen der Reiseklassen SUPRA+, SUPRA ECONOMY und PREMIUM informieren.

Gibt es Sondertarife für Gruppen?
Die meisten Transportunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, bieten Sondertarife für Gruppen mit bis zu 30 % Ermäßigung je nach Strecke und Reisedatum an.

Wie lange im Voraus kann ich mein Ticket ändern oder stornieren?
Sie können Ihr Ticket bis zu 2 Stunden vor der Abfahrt stornieren, wobei je nach Transportunternehmen ggf. eine Zusatzgebühr erhoben wird. Im Abschnitt„ Allgemeine Geschäftsbedingungen“ können Sie sich über die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Transportunternehmens informieren.

Was verbirgt sich hinter „Privilegios en Compras“ bzw. „Privicompras“?http://www.privilegiosencompras.es/Privilegios en Compras ist ein von Movelia unabhängiger Online-Shopping-Club, der seinen Mitgliedern exklusive Vorteile bietet. Gegen die Zahlung einer Gebühr erhalten die Mitglieder Rabatte, Sonderangebote und Cashback-Zahlungen für alle Einkäufe in den über 500 Shops, mit denen der Club zusammenarbeitet.

„WLY* privicompras.es“ ist die verkürzte Form, mit der Privilegios en Compras auf dem Kontoauszug der Mitglieder angegeben wird – der volle Name ist zu lang.

Ist Privilegios en Compras ein kostenpflichtiger Service?
Ja. Sie können den Service einen Monat lang testen. Danach wird eine Monatsgebühr in Höhe von 15 € fällig.

*Wenn Sie sich vor dem 29. April 2015 im Club angemeldet haben, bleiben Ihr Monatsbeitrag und Ihre Leistungen unverändert.

Wie kann ich mich bei Privilegios en Compras anmelden?
Kaufen Sie Ihr Ticket über Movelia. Klicken Sie am Ende des Kaufvorgangs auf den unten stehenden Link und geben Sie folgende Angaben in das Formular ein:

• Persönliche Angaben (Vor- und Nachname, Ort, Postleitzahl, E-Mail

• Zahlungsart

• Passwort für den Zugriff auf den Service

Nachdem Sie diese drei Angaben gemacht haben, wird ihre Anmeldung bestätigt. Sie erhalten hierzu eine E-Mail.

Was verbirgt sich hinter dem „Vale de Fidelidad“, dem Treuegutschein?
Hierbei handelt es sich um einen Cashback-Gutschein mit einem Betrag von 15 €. Mitglieder von Privilegios en Compras erhalten jeden Monat einen Treuegutschein. So können Sie den Treuegutschein einlösen:

• Kaufen Sie Ihr Ticket auf Movelia vor Ende des Monats.

• Senden Sie die E-Mail mit der Kaufbestätigung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Ihrer Tickets an [email protected].

• Nach ein paar Wochen schreiben wir den Betrag Ihrem Konto gut.

Kann ich meinen Treuegutschein auch in einem anderen Geschäft einlösen, also nicht nur bei Movelia?
Leider nein, der Treuegutschein kann nur für den Kauf von Tickets auf Movelia verwendet werden.

Kann man den Willkommensgutschein und den Treuegutschein gleichzeitig einlösen?
Ja, beide Gutscheine können gleichzeitig eingelöst werden, allerdings für unterschiedliche Kaufvorgänge.

Wie kann ich Privilegios en Compras kontaktieren bzw. weitere Informationen über das Programm erhalten?
Sollten Sie Fragen zur Nutzung haben oder weitere Informationen über Privilegios en Compras benötigen, können Sie sich an den Kundendienst wenden, er hilft Ihnen gerne weiter.

• E-Mail: [email protected]

• Gratis-Hotline: (+34) 900 87 87 10. Sie erreichen den Kundendienst montags bis freitags von 9:00 bis 21:00 Uhr und samstags 10:00 bis 17:00 Uhr.

• Postanschrift: Privilegios en Compras, Apartado de Correos 14.596, 28080, Madrid (Spanien)

Wie kann ich das Privilegios en Compras-Abonnement kündigen?
Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft bei Privilegios en Compras beenden wollen, können Sie sich jederzeit abmelden. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort in Ihrem Kundenbereich an. Gehen Sie zum Menü „Mi Cuenta“ (Mein Konto) und klicken Sie auf „Perfil“ (Profil). In der Rubrik „Gestión de la suscripción“ (Abonnement verwalten) können Sie Ihr Abo kündigen. Die Kündigung wird sofort wirksam und alle bis dahin aufgelaufenen Cashback-Beträge werden Ihrem Konto gutgeschrieben.

Sie können Ihr Abo auch beim Kundendienst von Privilegios en Compras kündigen.

• Senden Sie eine entsprechende E-Mail an: [email protected]

• Gratis-Hotline: (+34) 900 87 87 10. Sie erreichen den Kundendienst montags bis freitags von 9:00 bis 21:00 Uhr und samstags 10:00 bis 17:00 Uhr.

• Senden Sie ein entsprechendes Schreiben an: Privilegios en Compras, Apartado de Correos 14.596, 28080, Madrid (Spanien)

Nach einer Kündigung können Sie folgende Vorteile von Privilegios en Compras nicht mehr nutzen:

• Monatliche Gutscheine in Höhe von 15 € bei Einkäufen auf Movelia

• 10 % Cashback auf alle Einkäufe, die über die E-Commerce-Plattform Privilegios en Compras getätigt werden.

• Exklusive Rabatte.